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On 30.12.2019
Last modified:30.12.2019

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Kundenkarten Vorteile

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Kundenkarten tragen zur Kundenbindung bei und haben auch darüber hinaus einige Vorteile. Nicht nur für Unternehmen, sondern auch für die. Die Kundenkarte ist ein bewährtes Marketinginstrument. Wir zeigen, welche Vorteile Kundenkarten für Ihr Unternehmen bieten und was für den. Kundenkarten versprechen dem Inhaber eine Menge Vorteile. In Wahrheit nutzen sie jedoch in erster Linie den Unternehmen. Die profitieren.

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Der zweite Grund macht es nötig, Kunden zu zusätzlich binden, um deren Abwanderung zum Wettbewerb zu verhindern.

Es gibt allerdings auch noch einen weiteren, einfachen und vor allem wirtschaftlichen Grund fĂĽr den Einsatz des Beziehungsmarketing zur Kundenbindung.

Die anfallenden Kosten fĂĽr die Pflege und Bindung eines Bestandskunden sind deutlich niedriger als die anfallenden Kosten fĂĽr die Gewinnung eines Neukunden.

Empirisch belegt gilt hier ein Kostenverhältnis von eins zu sechs. Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen ist daher Aufgabe des Beziehungsmarketings und hat sich bereits in vielen Unternehmen als Komponente der strategischen Ausrichtung herausgebildet.

Verbraucher sind es gewohnt, Punkte zu sammeln. Beispielsweise mit der DeutschlandCard sammeln Kunden bereits seit dem Mit der Benutzung der Kundenkarten hinterlassen die Kunden Spuren.

Spuren, welche es den Unternehmen ermöglichen, Wissen über den Kunden zu sammeln. Das Wissen wiederum erweist sich recht schnell als Wettbewerbsvorteil gerade in den aktuell hart um kämpften Märkten.

Das macht deutlich, dass viele Retail-Unternehmen die Bedeutung der Kundenkarte bereits verinnerlicht haben.

Die Drogeriemarktkette dm hat die Auswirkung des Einsatzes von Kundenkarten untersucht. Dabei stellte man fest, dass bei Kartenkunden. In einer Studie kommt das Institute of Electronic Business e.

Eine schnelle Reaktion auf beliebte Angebote oder ungenutzte Aktionen ist Ihnen auf diese Weise möglich. Auch das Geben von individuellen Rabatten wird einfacher: Sie können gestaffelte Rabatte abhängig vom Jahresumsatz des Kunden anbieten, Sofortrabatte oder Jahresrabatte gewähren, ihre Kunden Punkte sammeln lassen oder ihn mit Bargeld belohnen.

Sogar die Karte an sich kann gestaffelt werden, so kann es zum Beispiel VIP- oder Gold-Karten für die umsatzstärksten Stammkunden geben, welche besondere Vorteile bieten.

Diese Vorteile können über reine Rabattaktionen hinausgehen und besondere Angebote oder Einladungen betreffen.

Eine individuell gestaltete Kundenkarte mit exklusiven Vorteilen kann darüber hinausgehend ein Alleinstellungsmerkmal Ihres Geschäftes sein.

So viel zu den theoretischen Vorteilen bei der Einführung einer Kundenkarte — wie sieht es jedoch damit in der Praxis aus und was spricht dagegen?

Auf die recht häufig gestellte Frage an der Kasse, ob man schon eine Kundenkarte hätte oder eine wolle, reagieren viele Kunden genervt und abweisend.

Der Grund: Obwohl die Kundenkarte die Identifizierung mit dem eigenen Geschäft hervorrufen und ein Alleinstellungsmerkmal sein soll, bieten doch viele Einzelhändler und Einzelhandelsketten dieses Programm an.

Das Portemonnaie und dessen Platz für weitere Karten ist irgendwann an einer Grenze angelangt und die Kunden möchten nicht noch mehr Karten mit sich herumtragen müssen.

Denn viele Kunden sind inzwischen misstrauischer geworden und glauben nicht mehr zwingend an den Vorteil einer Kundenkarte. Das kann vor allem dann passieren wenn die angebotenen Rabattaktionen nicht greifbar genug sind oder unklar erscheinen, zum Beispiel wenn sie über einen längeren Zeitraum laufen: Wenn Kunden über das ganze Jahr hinweg Punkte sammeln müssen und erst am Ende dieses relativ lang wirkenden Zeitraums einen Gutschein erhalten, ist der Vorteil zu weit in der Ferne, um dafür die eigenen Daten preiszugeben.

Häufig fühlen Kunden sich auch von der spontanen Frage an der Kasse überfordert. Die Kundenkarten versprechen da Abhilfe, indem über die erfassten Daten aus allen Einkäufen Rückschlüsse gezogen werden können: Was interessiert, was kommt an, welche Angebote werden wann genutzt?

Die Ideen dahinter sind Analyse von Konsumverhalten und passgenaue Werbung. Mit der Nutzung einer Kundenkarte gibt der Kunde seine Anonymität auf.

Rein rechtlich hat aber ein Kartenbetreiber nur Anspruch auf jene Daten, die er fĂĽrs Abrechnen der Rabatte braucht. Also neben den Daten aus dem Antragsformular: wann und wo gekauft wurde, wie teuer es war.

Die Betreiber müssen diese umfangreichen Angaben von den Partnerunternehmen bekommen, um über den Punktestand umfassend und nachprüfbar Auskunft geben zu können.

In Wahrheit nutzen sie jedoch in erster Linie den Unternehmen. Die profitieren von wertvollen Daten, die ihnen dabei helfen, mehr Umsatz und Gewinn aus jedem Einzelnen herauszuholen.

Mittlerweile werden in den meisten Geschäften irgendwelche Formen von Mitgliedschaften angeboten, die dem Konsumenten allerhand Vorteile versprechen.

Rabatte, Treuegeschenke oder exklusive Angebote sind nur einige der Lockmittel, die offenbar gut funktionieren. Denn heute trägt im Schnitt jeder Österreicher fünf Kundenkarten in seiner Brieftasche spazieren, drei von vier Österreichern besitzen mindestens eine.

Dies unterscheidet Kundenkarten in der Regel von ähnlichen Aktionen der Vergangenheit, etwa der Herausgabe und dem Sammeln von Rabattmarken.

Kritisiert wird an Kundenkarten, dass sie eine Auswertung des Kaufverhaltens der Kunden bezwecken.

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2 Gedanken zu „Kundenkarten Vorteile“

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